گزارش عملکرد سالانه شرکت‌های زیرمجموعه گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳ منتشر شده است؛ رویدادی که برای ششمین سال متوالی، سوپراپلیکیشن اسنپ آن را با رویکردی داده‌محور و در راستای پایبندی به شفافیت و ارائه اطلاعات معتبر برای تحلیل دقیق فضای اکوسیستم فناوری ایران تهیه و در دسترس عموم قرار داده است. در میان این گزارش‌ها، عملکرد اسنپ‌دکتر به وضوح نشان‌دهنده تمایل روزافزون شهروندان به دریافت مراقبت‌های پزشکی و سلامت روان از طریق پلتفرم‌های دیجیتال است. درخواست‌های مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی اسنپ‌دکتر در سال ۱۴۰۳ رشد چشمگیر ۳۶ درصدی را نسبت به سال ۱۴۰۲ تجربه کرده است.
این آمار نه‌تنها بیانگر افزایش پذیرش و اعتماد جامعه به خدمات سلامت دیجیتال است، بلکه بر نقش حیاتی فناوری در بهبود دسترسی به مراقبت‌های پیشگیرانه و درمانی، به‌ویژه در مناطق کمتر برخوردار کشورمان، تأکید ویژه‌ای دارد. گزارش اسنپ‌دکتر تصویری واقع‌بینانه از دستاوردها و اقدامات انجام‌شده ترسیم می‌کند و مسیر آینده سلامت هوشمند را روشن می‌سازد.
اسنپ‌دکتر؛ پیشگام در سلامت دیجیتال ایران
اسنپ‌دکتر، به عنوان یکی از سرویس‌های کلیدی در دل گروه بزرگ اسنپ، خدمات جامع سلامت‌محور را به هموطنان ارائه می‌دهد. این پلتفرم در پاسخ به نیاز فزاینده جامعه به دسترسی آسان و سریع به خدمات درمانی و مشاوره‌ای، راه‌حلی نوآورانه و قابل دسترس را فراهم آورده است. در دنیای امروز که زمان و دسترسی فیزیکی به مراکز درمانی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد، اسنپ‌دکتر با اتکا به فناوری، این موانع را برداشته و پلی میان کاربران و متخصصان سلامت ایجاد کرده است. این تحول دیجیتال در حوزه سلامت، صرفاً یک روند گذرا نیست، بلکه نمایانگر تغییر اساسی در نحوه تعامل مردم با مراقبت‌های پزشکی و روانشناسی است.
قابلیت‌های اسنپ‌دکتر فراتر از صرفاً برقراری ارتباط است. این پلتفرم با فراهم آوردن امکان دسترسی ۲۴ ساعته به بیش از ۶,۰۰۰ پزشک عمومی، متخصص، فوق‌تخصص و روانشناس، تضمین می‌کند که کاربران در هر زمان و مکانی، بتوانند مشاوره‌های لازم را دریافت کنند. این شبکه‌ی گسترده از متخصصان، بخش بزرگی از نیازهای درمانی و مشاوره‌ای را پوشش می‌دهد و نگرانی‌های مربوط به دوری از مراکز درمانی یا کمبود متخصص را به حداقل می‌رساند. این خدمات، به‌ویژه برای افرادی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند یا با محدودیت‌های حرکتی مواجه هستند، اهمیت مضاعفی پیدا می‌کند.
هدف اسنپ‌دکتر تنها ارائه خدمات مشاوره نیست، بلکه تسهیل کل فرآیند درمان و بهبود کیفیت زندگی کاربران است. این مجموعه با تمرکز بر بازخوردها و مرور دوره‌ای عملکرد همکاران، همواره در تلاش برای حفظ و ارتقای کیفیت خدمات خود است. گسترش پوشش این خدمات در سراسر ایران و تضمین کیفیت آن، نشان از تعهد اسنپ‌دکتر به ارتقای سطح سلامت جامعه دارد.
خدمات جامع اسنپ‌دکتر: از مشاوره تا آزمایش در منزل
اسنپ‌دکتر طیف وسیعی از خدمات را ارائه می‌دهد که تمامی ابعاد مراقبت‌های سلامت را در بر می‌گیرد. کاربران می‌توانند به صورت شبانه‌روزی از طریق این پلتفرم با پزشکان عمومی، متخصصان و روانشناسان مجرب در ارتباط باشند و مشاوره‌های لازم را دریافت کنند. این دسترسی آسان، به‌ویژه برای مواردی که نیاز به فوریت پزشکی نیست اما مشاوره سریع ضروری است، بسیار کارآمد است.
یکی دیگر از سرویس‌های کاربردی و پرطرفدار اسنپ‌دکتر، بخش سفارش آنلاین دارو است. این سرویس به کاربران امکان می‌دهد تا به سادگی و بدون نیاز به مراجعه حضوری، داروهای بدون نسخه، مکمل‌های غذایی، انواع محصولات آرایشی و بهداشتی و کالاهای پزشکی موجود در داروخانه‌ها را تهیه کنند. علاوه بر این، امکان دریافت نسخه الکترونیکی بیمه از داروخانه نیز از طریق این سرویس فراهم شده که فرآیند تهیه دارو را بسیار تسهیل می‌کند.
برای بیماران نیازمند مراقبت‌های حضوری، اسنپ‌دکتر خدمات معاینه پزشک و پرستار در منزل و همچنین انجام آزمایش در منزل را ارائه می‌دهد. این خدمات شامل معاینه توسط پزشک متخصص یا عمومی در منزل، دریافت خدمات پرستاری نظیر تعویض بانداژ، باز کردن گچ، سونداژ و سرم‌درمانی، و نمونه‌گیری برای آزمایش‌های مختلف بدون نیاز به مراجعه به آزمایشگاه است. این امکانات به خصوص برای افراد مسن، بیماران با شرایط خاص و کسانی که امکان خروج از منزل برایشان دشوار است، ارزش زیادی دارد.
روندهای کلیدی: رشد مشاوره آنلاین و افزایش پذیرش خدمات دیجیتال
گزارش عملکرد اسنپ‌دکتر که بازه زمانی ۱ فروردین تا ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ را پوشش می‌دهد، براساس شاخص‌های کلیدی، روندهای تأثیرگذار و تغییرات مهم تدوین و منتشر شده است تا درکی واقع‌بینانه از دستاوردها ارائه دهد. بر اساس این گزارش، در سال گذشته ۱۷ میلیون و ۶۳۵ هزار و ۱۷ کاربر در این پلتفرم حساب کاربری ایجاد کرده‌اند که نشان‌دهنده گستردگی نفوذ و پذیرش اولیه این خدمات در سطح جامعه است. سرویس مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی در سال ۱۴۰۳ با رشد ۵۵.۳۶ درصدی در تعداد درخواست‌های ثبت شده، یکی از مهم‌ترین نقاط قوت اسنپ‌دکتر به شمار می‌رود.
این رشد چشمگیر حاکی از تغییر نگرش مردم به خدمات سلامت است؛ بسیاری از شهروندان اکنون به این نتیجه رسیده‌اند که برای بسیاری از نیازهای خود، مراجعه حضوری به پزشک یا روانشناس تنها گزینه موجود نیست و مشاوره‌های آنلاین می‌توانند با همان کیفیت و کارایی، پاسخگوی نیازهایشان باشند. به‌ویژه در حوزه روانشناسی، تعداد درخواست‌های مشاوره روانشناسی در سال ۱۴۰۳ نسبت به سال ۱۴۰۲، با ۳.۳۹ درصد رشد همراه بوده که نشان‌دهنده افزایش آگاهی و تمایل به دریافت خدمات سلامت روان از طریق بسترهای دیجیتال است. همچنین، کاربران در سال ۱۴۰۳، ۷.۶۲ درصد بیشتر از سال قبل، از سرویس مشاوره متنی (چت آنلاین) برای ارتباط با پزشک و روانشناس استفاده کرده‌اند که این موضوع بر اهمیت سهولت و دسترسی آنی تأکید دارد.
در سال گذشته، از مجموع ۶ هزار و ۱۸۸ پزشک و روانشناس همکار در اسنپ‌دکتر، بیش از یک هزار و ۷۱۱ پزشک عمومی، متخصص و فوق‌تخصص و روانشناس فعال، به بیش از ۵۰۰ هزار کاربر فعال، مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی ارائه داده‌اند. این آمار نشان‌دهنده پویایی و ظرفیت بالای شبکه متخصصان اسنپ‌دکتر در پاسخگویی به تقاضاهای رو به رشد است. گزارش همچنین اطلاعات جالبی درباره الگوی رفتاری کاربران ارائه می‌دهد: متخصصان «زنان و زایمان» بیشترین درخواست مشاوره پزشکی را داشته‌اند و «ازدواج موفق و روابط زناشویی پایدار» پرتکرارترین موضوع مشاوره با روانشناس بوده است. نکته قابل توجه دیگر این است که «شنبه»، پردرخواست‌ترین روز برای مشاوره روانشناسی در هفته بوده که می‌تواند دلایل مختلفی از جمله آغاز هفته کاری و نیاز به برنامه‌ریزی ذهنی داشته باشد.
تأثیر فناوری در دسترسی به دارو و پشتیبانی کاربران
سرویس سفارش آنلاین دارو با فعالیت در ۱۱ شهر بزرگ کشور شامل مشهد، شیراز، اصفهان، اهواز، قم، تهران، کرج، رشت، کرمانشاه، تبریز و ارومیه، به محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌دکتر در سال ۱۴۰۳ تبدیل شده است. این گستردگی جغرافیایی، دسترسی به دارو و محصولات سلامت را برای میلیون‌ها نفر در سراسر کشور آسان‌تر کرده است، به‌ویژه برای افرادی که به دلیل مشغله، بیماری یا فاصله از داروخانه‌ها، با چالش مواجه هستند. بر اساس این گزارش، در سال ۱۴۰۳ کاربران ۵۳.۲۵ درصد بیشتر از سال ۱۴۰۲، از طریق ثبت سفارش در اسنپ‌دکتر، برای دریافت نسخه الکترونیکی بیمه خود از داروخانه اقدام کرده‌اند که نشان از اعتماد و رضایت کاربران از این فرآیند دیجیتال‌سازی شده است.
کارایی و سرعت در تحویل دارو نیز از نقاط قوت این سرویس است؛ ۹۰ درصد سفارش‌های دارو در بازه زمانی تعیین‌شده توسط پیک‌های اسنپ‌دکتر از داروخانه دریافت و به کاربر تحویل داده شده است. رکورد سریع‌ترین زمان تحویل دارو توسط پیک اسنپ‌دکتر تنها ۱۵ دقیقه بوده که نشان‌دهنده زیرساخت لجستیکی قدرتمند و سازمان‌یافته این شرکت است. برای ارسال سفارش‌های کاربران، پیک‌های اسنپ‌دکتر در طول یک سال، مسافتی بالغ بر ۱۴ میلیون و ۷۵۰ هزار و ۶۴۶ کیلومتر را طی کرده‌اند و بیشترین مسافت طی شده برای ارسال یک سفارش دارو، ۳۹ کیلومتر بوده است. این آمارها، عظمت و پیچیدگی عملیات تحویل دارو را به وضوح نشان می‌دهد.
تیم پشتیبانی اسنپ‌دکتر نیز نقش حیاتی در حفظ رضایت کاربران ایفا می‌کند. این تیم برای پیگیری و حل موضوعات متنوع کاربران، از جمله پیگیری تماس با پزشک یا روانشناس، راهنمایی درباره نحوه استفاده از اپلیکیشن، و پیگیری و اصلاح سفارش‌های دارو، ۶۳۸ هزار و ۳۸۰ تماس ورودی و خروجی با کاربران داشته است. مجموع زمان مکالمه این تیم با کاربران به ۱۳ هزار و ۲۴۴ ساعت می‌رسد که معادل حدود یک سال و ۶ ماه مکالمه مداوم است. رضایت بالای کاربران از خدمات پشتیبانی اسنپ‌دکتر، با ثبت ۴ ستاره از ۵ ستاره، تأییدکننده کیفیت و دلسوزی این تیم در ارائه خدمات بهینه است.
سلامت هوشمند، آینده روشن
مدیران عامل اسنپ‌دکتر، رضا ماهرنیا و امیرحسین جهان‌دیده، در یادداشتی که در گزارش عملکرد این مجموعه منتشر کرده‌اند، اهداف بلندپروازانه‌ای برای سال ۱۴۰۴ ترسیم کرده‌اند. تمرکززدایی خدمات سلامت و بهره‌گیری از هوش مصنوعی در این حوزه، دو محور اصلی برنامه‌های آتی اسنپ‌دکتر است. آن‌ها تأکید کرده‌اند که سال ۱۴۰۳ را با تمرکز بر توسعه خدمات هوشمند و همگامی با پیشرفت‌های سلامت دیجیتال پشت سر گذاشته‌اند و در این مسیر تلاش کرده‌اند تا تکنولوژی را به بستری برای توسعه و حفظ سلامت مردم کشور تبدیل کنند.
مدیران اسنپ‌دکتر قصد دارند در سال پیش رو به تمرکززدایی خدمات سلامت کمک کنند و دسترسی به خدمات آنلاین سلامت را به صرفه و در لحظه، در گوشه و کنار ایران پهناور برای هموطنان عزیز فراهم آورند. این چشم‌انداز، نشان‌دهنده عزم این مجموعه برای فراگیر کردن خدمات سلامت دیجیتال و رفع موانع جغرافیایی و اقتصادی در دسترسی به مراقبت‌های بهداشتی است. هدف نهایی، ایجاد یک نظام سلامت عادلانه‌تر و کارآمدتر است که در آن، هیچ شهروندی از دسترسی به خدمات ضروری محروم نماند.
در ادامه این یادداشت، بر اهمیت اقدامات پیش‌دستانه و بهره‌گیری از هوش مصنوعی در حوزه سلامت برای ترویج فرهنگ پیشگیری به جای درمان تأکید شده است. هوش مصنوعی می‌تواند با تحلیل داده‌های پزشکی، شناسایی زودهنگام ریسک‌ها و ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده، نقش محوری در پیشگیری از بیماری‌ها و ارتقای سطح سلامت عمومی ایفا کند. هدف نهایی اسنپ‌دکتر، ارتقای کیفیت زندگی از طریق مداخله هوشمندانه، تسهیل مسیر درمان و حرکت به سمت نظام سلامت پیشگیرانه و هوشمند است؛ به امید داشتن سهمی مؤثر در سلامتی هم‌میهنان عزیزمان.
منبع: دیجیاتو
