هزاران نفر از مشترکین شبکه‌های تلفن همراه EE و BT گزارش داده‌اند که به دلیل قطعی گسترده، قادر به برقراری یا دریافت تماس نیستند.
بر اساس گزارش Downdetector، ردیاب قطعی‌ها که بر داده‌های گزارش‌شده توسط کاربران تکیه دارد، بیش از ۲۵۰۰ مشتری EE تا ساعت ۱۴:۰۰ به وقت تابستانی بریتانیا با مشکل مواجه بوده‌اند. این قطعی‌ها در شبکه‌های دیگر نیز گزارش شده، هرچند به نظر می‌رسد این گزارش‌ها بیشتر مربوط به عدم امکان برقراری ارتباط با شماره‌های EE یا BT باشد.
در همین حال، شرکت‌های Vodafone و Three به بی‌بی‌سی تایید کرده‌اند که شبکه‌هایشان با مشکلی مواجه نیستند. این موضوع نشان می‌دهد که اختلال اصلی در شبکه BT و EE متمرکز است و سایر کاربران تنها به دلیل عدم دسترسی به این دو شبکه، با مشکل مواجه شده‌اند.
بیانیه و عذرخواهی BT
سخنگوی BT، که مالک EE است، ضمن عذرخواهی از مشترکین، اعلام کرد که این شرکت “در حال رسیدگی به مشکلی است که بر خدمات ما تاثیر گذاشته است.” وی افزود: “ما به سرعت در حال کار بر روی رفع این مشکل هستیم و به محض فراهم شدن اطلاعات بیشتر، به‌روزرسانی ارائه خواهیم کرد.” این بیانیه هرچند کوتاه بود، اما بر جدیت مشکل و تلاش برای رفع آن تاکید داشت.
این قطعی در حالی رخ داده است که BT Group یکی از بزرگترین ارائه‌دهندگان خدمات ارتباطی در بریتانیا محسوب می‌شود. این شرکت بیش از ۳۰ میلیون مشتری در بریتانیا دارد و درآمدی بالغ بر ۲۰.۴ میلیارد پوند در سال مالی گذشته داشته است. مقیاس عظیم عملیات این شرکت، هرگونه اختلال را به یک رویداد بزرگ با تاثیر گسترده تبدیل می‌کند.
تاثیر بر شبکه‌های وابسته
این مشکل همچنین می‌تواند بر برخی از مشتریان اپراتورهای تلفن همراه که از شبکه EE استفاده می‌کنند، تاثیر گذاشته باشد. برای مثال، 1pMobile اعلام کرده است که از برخی مشکلات “که تعداد کمی از مشتریان را تحت تاثیر قرار داده” مطلع است. این اپراتور نیز از بروز هرگونه ناراحتی عذرخواهی کرده و افزود که مهندسان شبکه EE در حال حاضر بر روی این مسئله کار می‌کنند. این وضعیت نشان می‌دهد که یک اختلال در شبکه اصلی می‌تواند موجی از مشکلات را در شبکه‌های وابسته نیز ایجاد کند و تعداد واقعی افراد تحت تاثیر را افزایش دهد.
Lyca Mobile و Spusu، دو اپراتور دیگر که ممکن است تحت تاثیر قرار گرفته باشند، نیز برای اظهار نظر در این خصوص مورد تماس قرار گرفته‌اند. پاسخ آن‌ها می‌تواند ابعاد بیشتری از این قطعی را روشن سازد.
کاربران شبکه‌های اجتماعی نیز به طور گسترده‌ای در مورد از دست دادن خدمات تلفن همراه و خطوط ثابت EE و BT پست گذاشته‌اند. این موضوع نشان‌دهنده فراگیر بودن مشکل و اتکای شدید جامعه به خدمات ارتباطی است. بسیاری از کاربران از عدم امکان برقراری تماس‌های ضروری، اختلال در کارهای روزمره و اضطراب ناشی از قطع ارتباط ابراز نگرانی کرده‌اند.
این نوع اختلالات می‌تواند عواقب جدی برای افراد و کسب‌وکارها داشته باشد. در دنیای امروز که ارتباطات تلفنی و اینترنتی نقش حیاتی در زندگی روزمره و عملیات تجاری ایفا می‌کنند، حتی یک ساعت قطعی می‌تواند منجر به خسارات مالی و نارضایتی گسترده شود. افراد ممکن است نتوانند با عزیزان خود تماس بگیرند، کسب‌وکارها تراکنش‌های مهم را از دست بدهند و حتی دسترسی به خدمات اضطراری با مشکل مواجه شود.
دلایل احتمالی قطعی شبکه‌های مخابراتی
قطعی شبکه‌های مخابراتی می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد. یکی از رایج‌ترین علل، نقص سخت‌افزاری است. خرابی روترها، سوئیچ‌ها یا سرورهای اصلی می‌تواند منجر به قطع ارتباط در بخش‌های وسیعی از شبکه شود. این تجهیزات پیچیده هستند و حتی با نگهداری منظم نیز ممکن است دچار مشکل شوند.
علاوه بر این، خطاهای نرم‌افزاری نیز می‌توانند عامل اصلی باشند. به‌روزرسانی‌های ناموفق، باگ‌های نرم‌افزاری یا مشکلات در پیکربندی سیستم‌ها ممکن است باعث از کار افتادن بخش‌هایی از شبکه یا کل آن شوند. این نوع مشکلات گاهی اوقات پیچیده‌تر و زمان‌برتر برای عیب‌یابی و رفع هستند.
حملات سایبری نیز یک تهدید جدی برای زیرساخت‌های مخابراتی هستند. حملات محروم‌سازی از سرویس (DDoS)، نفوذ به سیستم‌ها یا حملات باج‌افزاری می‌توانند باعث اختلال گسترده در خدمات شوند. شرکت‌های مخابراتی همواره در تلاشند تا سیستم‌های خود را در برابر این تهدیدات محافظت کنند، اما مهاجمان نیز به طور مداوم روش‌های جدیدی را توسعه می‌دهند.
خطاهای انسانی، اگرچه کمتر از سایر عوامل به نظر می‌رسند، اما می‌توانند پیامدهای فاجعه‌باری داشته باشند. اشتباهات در حین نگهداری، تغییرات پیکربندی یا عملیات روزانه می‌توانند به طور ناخواسته منجر به قطعی شبکه شوند. به همین دلیل، پروتکل‌های سخت‌گیرانه‌ای برای جلوگیری از این خطاها وجود دارد.
اهمیت ارتباطات در زندگی مدرن
در دنیای به هم پیوسته امروز، وابستگی به شبکه‌های ارتباطی بیش از هر زمان دیگری است. از تماس‌های شخصی گرفته تا عملیات بانکی، خدمات درمانی و حتی سیستم‌های اضطراری، همه به یک زیرساخت مخابراتی پایدار متکی هستند. قطعی شبکه، هرچند موقت، می‌تواند زنجیره‌ای از مشکلات را در پی داشته باشد. کسب‌وکارهایی که به ارتباطات آنلاین متکی هستند، ممکن است دچار ضررهای مالی سنگینی شوند، زیرا نمی‌توانند با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند یا تراکنش‌ها را انجام دهند.
علاوه بر این، در مواقع اضطراری، دسترسی به شبکه تلفن همراه حیاتی است. افراد برای تماس با اورژانس، آتش‌نشانی یا پلیس به تلفن‌های همراه خود متکی هستند. یک قطعی گسترده می‌تواند جان افراد را به خطر بیندازد و عملیات امداد و نجات را با مشکل مواجه کند. این موضوع اهمیت پایداری و تاب‌آوری شبکه‌های مخابراتی را دوچندان می‌کند.
دولت‌ها و نهادهای نظارتی نیز بر شرکت‌های مخابراتی فشار می‌آورند تا از پایداری خدمات خود اطمینان حاصل کنند. در صورت بروز قطعی‌های مکرر یا طولانی‌مدت، ممکن است جریمه‌های سنگینی اعمال شود. این مسئله شرکت‌ها را وادار می‌کند تا سرمایه‌گذاری‌های بیشتری در زیرساخت‌ها و سیستم‌های پشتیبان خود انجام دهند.
راهکارهای کاهش اثرات قطعی
برای کاهش اثرات قطعی شبکه، هم شرکت‌ها و هم کاربران می‌توانند اقداماتی انجام دهند. شرکت‌های مخابراتی باید به طور منظم زیرساخت‌های خود را به‌روزرسانی کرده و از سیستم‌های پشتیبان قوی (redundancy) استفاده کنند. این به معنای داشتن چندین مسیر ارتباطی و تجهیزات اضافی است که در صورت خرابی یک بخش، بتوانند جایگزین شوند. همچنین، داشتن تیم‌های عملیاتی آماده برای واکنش سریع به مشکلات و پروتکل‌های ارتباطی واضح با مشتریان بسیار مهم است.
از سوی دیگر، کاربران نیز می‌توانند تدابیری را اتخاذ کنند. استفاده از Wi-Fi calling (تماس از طریق وای‌فای) در صورت دسترسی به اینترنت بی‌سیم، می‌تواند یک راه حل موقت باشد. همچنین، داشتن راه‌های ارتباطی جایگزین مانند پیام‌رسان‌های اینترنتی که از داده‌های موبایل یا Wi-Fi استفاده می‌کنند، می‌تواند در مواقع اضطراری مفید باشد.
اطلاع‌رسانی به‌موقع و شفاف از سوی ارائه‌دهندگان خدمات نیز نقش کلیدی دارد. مشتریان باید در اسرع وقت از وضعیت قطعی، علت آن و زمان تخمینی رفع مشکل مطلع شوند تا بتوانند برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهند. این شفافیت می‌تواند از نارضایتی عمومی کاسته و اعتماد مشتریان را حفظ کند.
آینده ارتباطات و تاب‌آوری شبکه
با توجه به افزایش وابستگی ما به خدمات دیجیتال و ارتباطات، سرمایه‌گذاری در تاب‌آوری شبکه از اهمیت بالایی برخوردار است. توسعه فناوری‌های جدید مانند 5G و گسترش فیبر نوری، سرعت و ظرفیت شبکه را افزایش می‌دهد، اما در عین حال پیچیدگی‌ها و آسیب‌پذیری‌های جدیدی را نیز به همراه دارد. از این رو، شرکت‌های مخابراتی باید رویکردی جامع به امنیت و پایداری شبکه داشته باشند.
این شامل استقرار سیستم‌های نظارت پیشرفته برای شناسایی زودهنگام مشکلات، برنامه‌های بازیابی فاجعه (disaster recovery) و آموزش مداوم کارکنان برای مقابله با چالش‌های غیرمنتظره است. همچنین، همکاری با سایر ارائه‌دهندگان خدمات و نهادهای دولتی برای ایجاد یک اکوسیستم ارتباطی قوی‌تر و ایمن‌تر حیاتی است.
این قطعی شبکه EE و BT، بار دیگر بر اهمیت حیاتی خدمات ارتباطی در زندگی مدرن تاکید کرد. امیدواریم شرکت‌های مربوطه بتوانند به سرعت این مشکل را حل کرده و اقدامات لازم را برای جلوگیری از تکرار آن در آینده انجام دهند تا مشترکین بتوانند با اطمینان خاطر از خدمات خود استفاده کنند.
منبع مقاله: بی‌بی‌سی نیوز
